Na Hera Interiores, queremos que sua experiência seja tranquila e segura. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).
Para produtos com defeito, o prazo é de até 30 dias após o recebimento.
Como somos uma loja 100% online, o processo é feito à distância:
Envie uma mensagem para:
[email protected]
Informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos (em caso de defeito)
Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível com as instruções.
O produto deve:
✔️ Estar sem sinais de uso
✔️ Estar na embalagem original
✔️ Conter todos os acessórios
✔️ Estar acompanhado do comprovante de compra
Produtos que não atenderem essas condições poderão não ser aceitos.
Após a análise da solicitação:
Enviaremos as instruções para devolução
Informaremos sobre o código de postagem ou orientações de envio
Após o recebimento e análise do produto:
O estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada
O prazo pode variar conforme a operadora do cartão ou banco
Devoluções fora do prazo não serão aceitas
Produtos personalizados podem ter regras específicas
O prazo começa a contar a partir do recebimento do pedido
